平顶山市郏县税务局打好“组合拳”助力企业发展

新冠肺炎疫情发生以来,平顶山市郏县税务局不折不扣落实落细“四力”要求,在防控疫情同时,充分发挥税收职能作用,通过打好“精度+速度+温度”组合拳,为复工复产企业持续送去优质服务,助推县域经济平稳健康发展。

一、坚持问题导向,开在云上的“税务讲堂”让涉税辅导更有精度。

“税务部门在线政策送得及时,解读准确!”一客运企业财务经理在一对一“云辅导”结束后激动的说。“因为疫情影响,最近正在发愁咋申报城镇土地使用税、房产税困难性减免、疫情防控期间员工发放口罩等防疫物资怎样计入工资薪金收入,税务人员给解答的专业又及时。”

适应当前形势,广泛宣传。疫情期间,党中央、国务院出台了一系列减税降费政策,为了让政策尽快落实落地,郏县税务局第一时间挑选业务骨干对政策进行筛查梳理,对各项政策的适用主体、优惠内容、操作流程进行细化整理,按照行业类型,分类编制税收优惠政策指引,利用税企微信群、钉钉群向纳税人、缴费人分类、分批、分项进行精准推送。

坚持问题导向,精准施策。针对行业的共性问题,采取“网络直播”形式,开办“郏县云直播”,涉及社会保险费缴纳、企业所得税汇算、减税降费政策宣传、疫情期间优惠政策辅导等内容,覆盖房地产、建筑、餐饮、交通运输、疫情防控物资生产等行业,累计在线人数4300余人次。针对企业的个性化问题,采取“线上问诊”形式,开办“云上税务讲堂”,进行“云辅导”,对税收政策开展“一对一”实时解读,通过线上互动交流,对纳税人、缴费人的个性化疑难问题进行“面对面”解答,确保纳税人、缴费人知晓政策、理解政策、用好政策。截至目前,共一对一辅导纳税人涉税问题3600多次。

二、扩大网上办税,“非接触式”的办税体验让业务办理更有速度。

“税务局的‘非接触式’服务太给力,前脚下单后脚发票就到了。”收到邮政快递送来的增值税发票,一建材公司财务人员高兴地说:“公司复工复产急需发票,我们的首席服务官指导进行邮寄发票,真是解决了我们的燃眉之急。”

疫情期间,县税务局充分发挥“云”优势,大力拓展“互联网+”服务,以“尽可能网上办”为原则,积极拓展“非接触式”办税缴费服务,真正“让群众少跑路,让数据多跑路”。

全面推广“非接触式”办税缴费方式。严格遵循“涉税事、网上办、非必须、不窗口”原则,及时将电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”网上办税缴费的流程、事项清单通过微信群、钉钉群等途径对外公示;搭建办税服务厅、税务分局、业务股室电话矩阵,组建答疑专家团队,全天候接听受理纳税人需求,个人所得税、车辆购置税、社会保险费等的申报缴纳基本全部实现网上办理,办理有困难的,通过电话沟通等方式在线解答,截至目前,电话解答咨询累计18000余次;不断提高网厅业务审批效率,网上办理业务平均一天50多笔,保证纳税人提交申请1小时内完成审批,目前,网厅办理业务率超过90%,企业纳税人网上申报达98%,“非接触式”办税逐步走向常态。

推出“发票免费邮寄”服务。县税务局充分发挥邮政部门遍布城乡、覆盖面广的网络优势,与县邮政分公司通力合作,签订《委托代开、委托代征协议书》,纳税人通过网上电子税务局申购发票,发票就可以直接邮寄到纳税人家里,发票领购实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”,极大的节省了纳税人的时间,提高了办税效率,有效解决制约便民办税的“痛点、难点、堵点”问题。今年以来,通过“网上免费申请、线下免费配送”方式邮寄发票580余户次。

设立办税缴费“绿色通道”。为确保服务不减档,该局“线上+线下”双轮驱动、齐头并进,企业复工复产后,在办税大厅增设导税咨询台,分流纳税缴费人,由值班局长带队,组织专家技术团队进驻办税大厅,现场解答纳税人疑难问题1200余条;同时,不断优化办税流程,将多表填报变为一表填报、重复报送变为一次共享、多方受理变为集中受理,对必须到办税服务厅现场办理的急事难事,大力落实预约服务、延时服务,不让一个纳税人多跑一次。

三、创新服务模式,“量身定做”的个性服务让办税缴费更有温度。

“非常感谢税务干部给我们送来了‘定制版暖心政策大礼包’,初步计算,这些税费优惠政策将为我们节省600多万元。税收政策的支持、税务人员的护航,为我们顺利重启增加了底气,我们一定会尽最大的努力生产,为防疫贡献我们的一份力量!”郏县重点防疫物资生产企业河南圣光集团医用制品有限公司财务总监吴冬花激动地说。

为企业配备“首席服务官”。为解决复产复工企业的后顾之忧,税务局通过税收征管大数据精心选取防疫物资、民生保障、外资外贸、重点税源等4大类50户企业,安排25名业务骨干作为“首席税务服务官”进行“一对一”直接对接服务。及时掌握个性情况,迅速响应涉税诉求,帮助解决税收政策辅导、申报缴纳税款、安全顺畅办税等实际问题。为生产、运输、保障防疫的企业开通绿色通道,为信用A级纳税人推出特事特办、送票上门等服务,确保了各项税收优惠政策精准落地和疫情防控期间税收营商环境持续优化,提升了政务服务的“温度”。通过“首席税收服务官”共计为企业进行政策辅导685户次,服务出口退税企业12户次,为出口退税企业办理申报退税6户次,核准退(免)税191.9万元。

为纳税人送上“暖心服务”。面对国家密集出台的减税降费政策,该局坚持强化宗旨意识,一切从纳税人出发,为辖区内86户重点企业量身定制个性化“税费优惠政策大礼包”,并由党委成员带队开展“问需求、补短板、帮发展”线上线下走访座谈问需问计,“一企一策”跟踪问需,对疫情防控期间的税收优惠政策辅导、支持复工复产、发票供应、顺畅办税等方面提供全方位、全流程税收服务。同时,建立快速反应机制和问题收集台账,深入了解企业复工复产的瓶颈和制约,针对性为企业解决涉税疑难;及时梳理受疫情影响较大的批发零售小微企业名单,加强与银保监部门和银行业金融机构的合作,努力将“银税互动”的企业受惠范围从纳税信用A、B级企业扩大到M级,利用“银税互动”为中小微企业引“活水”、解“钱荒”。截至目前,共为纳税人解决各种难题327个,助力企业轻松上阵。

疫情发生以来,该局通过既有精度、速度,又尽显温度的服务措施,切实为企业营造良好的经济发展环境,引导企业坚定信心,激发企业内生动力,促进县域经济平稳健康发展。

责编:张阳